Pour qui ?
- Support et service client
- Équipes opérations et back-office
- ADV et administration des ventes
- Responsables process et amélioration continue
Formation · Support client & opérations
Formation IA pour le support client
& les opérations
Je forme vos équipes support et ops à automatiser ce qui les épuise — réponses types, tri, reporting — pour récupérer des heures chaque semaine sans dégrader la qualité.
AI Act
Couvre l'obligation de littératie IA (art. 4).
Qualiopi
Cadre certifié via organisme partenaire.
Finançable OPCO
Plan de développement des compétences mobilisable.
Le programme
On cible d'abord les tâches répétitives qui mangent vos journées, puis on les outille une par une. Le but : que l'équipe traite plus, plus vite, sans que la qualité de service en pâtisse.
- Industrialiser des réponses types qui s'adaptent au contexte
- Trier et router automatiquement les demandes entrantes
- Générer reportings et synthèses en quelques clics
- Exploiter une base de connaissance interne avec l'IA
- Poser les garde-fous : qualité, escalade humaine, données sensibles
Format & durée
- 1 à 2 jours, en intra-entreprise (présentiel ou visio)
- Ateliers hands-on sur vos demandes et vos process réels
- 12 participants maximum
- 1 séance de suivi de 45 min à 30 jours incluse
Questions fréquentes
Construisons votre programme sur mesure
Un audit de 45 minutes suffit pour caler les objectifs. Devis et programme détaillé sous 24 h, sans engagement.
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